العربية
الإنجليزية
يفخر معهد جنيف لإدارة الأعمال أن يقدم لكم دورة المهارات المتقدمة في التعامل مع الصراعات وإدارة النزاعات
مقدمة دورة المهارات المتقدمة في التعامل مع الصراعات وإدارة النزاعات
الصراع في مجال الأعمال مألوف للغاية - لا سيما في ظل الضغوط التجارية المتزايدة. ومع ذلك ، فإن معظمنا يفتقر إلى المهارات الأساسية لإدارة الصراع. بدلاً من الاستجابة للصراع على مستوى عاطفي بحت، يمكنك تعلم كيفية إدارة النزاعات والخلافات بطريقة إيجابية، أو حتى تجنبها تمامًا، سيوضح لك التدريب على إدارة الصراع كيفية التعرف على أسباب الصراع بين الأشخاص، ويؤكد على المهارات التي تساعدك على تقييم حالات الصراع بشكل حاسم، ثم اختيار الاستراتيجيات والأدوات المناسبة لإدارة و / أو حل هذه الصراعات، ستطور قدرًا أكبر من الوعي بمحفزاتك العاطفية وكيفية التحكم بها، بالإضافة إلى ذلك، سوف تتعلم كيفية العمل بشكل مستمر حول تنفيذ مهاراتك الجديدة.
أهداف الدورة:
يهدف المعهد من خلال دورة المهارات المتقدمة في التعامل مع الصراعات وإدارة النزاعات إلى تحقيق الأهداف التالية:
زيادة نجاحك من خلال تحسين مهاراتك في إدارة الصراع بشكل استباقي.
التعرف على الأسباب الأساسية للصراع
خريطة الصراع باستخدام نهج من خمس خطوات
حدد طرقًا لتطوير استجابات مرنة للنزاعات الشخصية والمهنية
التدرب على تطبيق النماذج والتقنيات والاستراتيجيات لإدارة سلوكيات التواصل بين الأشخاص في حالات النزاع
تنفيذ استراتيجيات لتحسين تواصلك والاستجابة بفعالية للصراع
الفئة المستهدفة:
من ابرز الفئات المستهدفة والمستفيدة من دورة المهارات المتقدمة في التعامل مع الصراعات وإدارة النزاعات
المتخصصون في الأعمال الذين يرغبون في توسيع مهارات إدارة الصراع لديهم وفهم عواطفهم وسلوكياتهم عند التعامل مع الصراعات، وإيجاد طرق إنتاجية لإدارة الصراع.
المحتوى العلمي:
يتوفر في دورة المهارات المتقدمة في التعامل مع الصراعات وإدارة النزاعات عدة وحدات وهي:
تنمية الوعي بالنزاعات
الاعتراف بالفرق بين الخلاف والصراع
فهم المستويات الخمسة للصراع
استكشاف الحواجز أمام إدارة النزاعات وحلها
الاستجابة للصراع
تحديد مشاعرك وأفعالك الخاصة ردا على الصراع
الاستفادة من عملية التحقق من الصحة
التمييز بين الاستماع للأفكار والاستماع إلى المشاعر
دور الثقة في الحد من الصراع
معرفة كيفية فقدان الثقة واستعادتها ، وكيف تتحقق الشفافية من الثقة
تحديد المصالح وراء المناصب
استراتيجيات الصراع
تحديد استراتيجياتك المفضلة للاستجابة للنزاع
فهم استراتيجيات الصراع الخمسة
استكشاف الاستراتيجيات المناسبة لتقليل / إدارة الصراع
الانتقال إلى ما بعد الصراع
معرفة السبب في التعامل مع تعارض العلاقات وتعارض المحتوى بشكل مختلف
تحويل الخلافات المحتملة إلى مناقشة من خلال تطبيق نموذج عدم الموافقة
تحديد وممارسة أدوات واستراتيجيات الحزم
إزالة السموم من البيانات العاطفية وابتكار طرق بديلة للتعبير عن الرسالة
التعامل مع السلوك الصعب
شرح الفرق بين الأشخاص الصعبين والسلوك الصعب
فهم كيفية التعامل مع السلوك السلبي
تطوير استراتيجية للتعامل مع السلوك السلبي أو العدواني
رسم خريطة الصراع
تعيين تعارض باستخدام نهج مكون من خمس خطوات
استكشاف صراع معين من "نقاط مشاهدة" متنوعة
فصل المصالح عن مواقف في نزاع معين
اختيار استراتيجية الصراع المناسبة لمعالجة هدف معين
تنفيذ استراتيجية الصراع المختارة
عواصف رعدية
تطبيق المهارات للتصدي للنزاعات المتوترة عاطفياً (تسمى العواصف الرعدية)
استخدام المهارات لمعالجة دراسة حالة النزاع داخل المجموعة
التخطيط للتنمية المستقبلية للاستجابة بفعالية للصراع
كانت تلك أبرز مفردات دورة المهارات المتقدمة في التعامل مع الصراعات وإدارة النزاعات
